Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur https://hojasdeolivo.eu.

Le site web est exploité par :

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
NIF / Numéro fiscal : ESG22694269
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum, Tolède, Espagne
E-mail : hello@hojasdeolivo.eu

1. Produits frais et périssables

Hojas de Olivo by DelPueblo vend des feuilles fraîches d’olivier, des branches fraîches d’olivier ainsi que d’autres produits botaniques naturels.

Ces produits sont récoltés et préparés à proximité de la date d’expédition et peuvent naturellement se détériorer, se déshydrater ou changer d’aspect avec le temps.

En raison de leur caractère frais et périssable, le droit de rétractation habituellement applicable à de nombreux achats en ligne peut ne pas s’appliquer lorsque les biens sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception est reconnue par la législation espagnole et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

2. Retours en cas de changement d’avis

Nous n’acceptons généralement pas les retours de feuilles fraîches d’olivier ou de branches fraîches d’olivier lorsque le client change simplement d’avis après que le produit a été récolté, préparé ou expédié.

Cela est dû au caractère périssable de ces produits et au fait que leur état évolue naturellement après la récolte.

Cela n’affecte pas vos droits légaux si le produit est endommagé, incorrect, défectueux ou autrement non conforme à votre commande.

3. Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

hello@hojasdeolivo.eu

Si la commande n’a pas encore été récoltée, préparée ou expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour l’annuler et rembourser le montant correspondant.

Si le produit frais a déjà été récolté ou spécialement préparé pour la commande, l’annulation peut ne plus être possible lorsque la législation applicable le permet.

4. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive :

gravement endommagée,
incorrecte,
incomplète,
ou dans un état manifestement non conforme à ce qui a été acheté,

veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après la livraison à :

hello@hojasdeolivo.eu

Afin de nous aider à évaluer le problème, veuillez joindre des photographies montrant :

le produit concerné,
l’emballage extérieur,
l’emballage intérieur,
et l’étiquette d’expédition.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver le produit et l’emballage jusqu’à ce que l’incident ait été examiné.

5. Les variations naturelles ne sont pas des défauts

Les feuilles et branches d’olivier sont des produits naturels.

Des variations concernant :

la couleur,
la taille,
la forme,
la disposition des feuilles,
l’épaisseur des branches,
la densité,
de légères courbures,
ou une légère déshydratation

peuvent apparaître naturellement et ne signifient pas automatiquement que le produit est défectueux.

Les photographies présentées sur le site web sont illustratives et ne peuvent garantir que chaque feuille ou branche sera identique.

6. Remboursements et remplacements

Si nous confirmons qu’un produit est arrivé endommagé, incorrect ou présente un défaut important, nous pouvons proposer, selon les circonstances :

un remplacement,
un remboursement partiel,
ou un remboursement intégral.

La solution appropriée dépendra de la nature et de l’importance du problème.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

7. Frais de livraison

Lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part ou lorsque les produits sont confirmés comme défectueux ou non conformes à la commande, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Le client ne sera pas tenu de supporter les frais qui, légalement, incombent au vendeur en cas de produit défectueux ou non conforme.

8. Retours demandés par nos soins

Nos produits étant frais et périssables, nous pouvons, dans de nombreux cas, ne pas exiger le retour physique du produit.

Nous pouvons plutôt demander des photographies ou d’autres informations raisonnables afin d’évaluer l’état de la commande.

Si nous demandons expressément le retour d’un produit, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.

9. Adresse de retour

Si un retour est expressément autorisé par nos soins, les produits devront être envoyés uniquement à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.

Notre adresse enregistrée est :

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum, Tolède
Espagne

Veuillez ne pas envoyer de produits frais à cette adresse sans autorisation préalable.

10. Retards de livraison

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis.

Les retards de transport causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Toutefois, si un retard important affecte matériellement l’état du produit frais, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

11. Informations de livraison incorrectes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des échecs ou retards de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un nouvel envoi est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte, d’informations manquantes ou d’une livraison infructueuse imputable au destinataire, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

12. Traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, nous le traiterons dès que raisonnablement possible.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires tels que Stripe ou PayPal, et les remboursements seront normalement effectués via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.

13. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de retours et de remboursements ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu du droit espagnol ou du droit de l’Union européenne.

L’exception concernant les produits périssables peut affecter le droit ordinaire de rétractation applicable aux achats à distance, mais elle ne supprime pas les droits du client lorsque les produits sont défectueux, incorrects ou non conformes au contrat.

14. Contact

Pour toute question, annulation, incident de livraison ou demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Hojas de Olivo by DelPueblo
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