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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Hojas de Olivo by DelPueblo collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous visitez https://hojasdeolivo.eu, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services.

Le responsable du traitement est :

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
NIF / Numéro fiscal : ESG22694269
Garciotum, Tolède, Espagne
E-mail : hello@hojasdeolivo.eu
Site web : https://hojasdeolivo.eu

1. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter :

  • Nom et prénom

  • Adresse de facturation et de livraison

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations relatives aux commandes et achats

  • Informations liées au paiement

  • Messages ou demandes que vous nous envoyez

  • Adresse IP

  • Informations sur le navigateur et l’appareil

  • Identifiants de cookies

  • Informations relatives à l’utilisation et à la navigation sur le site web

Les informations de paiement peuvent être traitées directement par des prestataires de services de paiement externes. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de crédit ou de débit lorsque les paiements sont traités par des plateformes de paiement tierces.

2. Pourquoi nous traitons vos données personnelles

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

Traiter et exécuter les commandes, notamment le paiement, la préparation, l’expédition, la livraison et le service client.

Gérer les demandes des clients, réclamations, incidents de livraison, remplacements et remboursements.

Respecter nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité, fiscalité, facturation et protection des consommateurs.

Protéger notre site web et notre activité, notamment pour la prévention de la fraude, la sécurité et la détection des utilisations abusives.

Améliorer notre site web et nos services, notamment au moyen d’analyses statistiques et de mesures de performance du site lorsque cela est applicable.

Envoyer des communications commerciales, uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique valable, notamment votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Base juridique du traitement

Selon la finalité concernée, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

  • Exécution d’un contrat, lorsque le traitement de vos données est nécessaire pour gérer et exécuter votre commande.

  • Respect d’obligations légales, notamment en matière de fiscalité, comptabilité, facturation et protection des consommateurs.

  • Intérêts légitimes, lorsque cela est nécessaire pour protéger notre activité, prévenir la fraude, améliorer nos services ou gérer certaines relations avec les clients, à condition que vos droits et intérêts ne prévalent pas sur ces intérêts.

  • Consentement, pour certaines activités telles que les communications marketing facultatives ou les cookies non essentiels lorsque celui-ci est requis.

4. Qui peut recevoir vos données personnelles

Nous pouvons partager des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire avec les prestataires impliqués dans le fonctionnement de notre site web et l’exécution des commandes, notamment :

  • Prestataires de services de paiement

  • Banques et prestataires de services financiers

  • Prestataires d’hébergement et de commerce électronique

  • Prestataires de services de messagerie électronique

  • Entreprises de transport et de livraison

  • Prestataires de services comptables et administratifs

  • Prestataires d’analyses web et de technologies

  • Autorités publiques lorsque la loi l’exige

Ces prestataires ne peuvent traiter les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

5. Prestataires de transport et de livraison

Afin de livrer votre commande, nous pouvons communiquer des informations telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à l’entreprise de transport responsable de l’expédition.

Ces informations peuvent être utilisées pour gérer :

  • L’enlèvement

  • Le transport

  • La livraison

  • Les notifications de livraison

  • Les incidents de livraison

  • L’identification du destinataire lorsque cela est nécessaire

Seules les informations raisonnablement nécessaires à la réalisation de la livraison seront communiquées.

6. Paiements

Les paiements effectués via Hojas de Olivo by DelPueblo peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers, notamment :

  • Stripe

  • PayPal

Lorsque vous choisissez l’un de ces moyens de paiement, certaines informations personnelles et transactionnelles nécessaires au traitement du paiement peuvent être transmises directement au prestataire sélectionné.

Stripe et PayPal traitent les informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité, normes de sécurité et réglementations financières applicables.

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO ne conserve pas les données complètes des cartes de crédit ou de débit lorsque les paiements sont traités directement par Stripe ou PayPal.

Nous pouvons recevoir certaines informations limitées de la part du prestataire de paiement, telles que :

  • Statut du paiement

  • Référence de la transaction

  • Montant payé

  • Moyen de paiement

  • Statut du remboursement

  • Autres informations nécessaires à la gestion de la commande

Ces informations peuvent également être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations comptables, fiscales ou légales.

7. Communications commerciales

Si vous choisissez de recevoir des communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations concernant :

  • Produits

  • Disponibilité des produits

  • Promotions

  • Offres saisonnières

  • Actualités de Hojas de Olivo by DelPueblo

Lorsque le consentement est requis, les e-mails marketing ne seront envoyés qu’après votre accord explicite.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désinscription incluse dans la communication ou en nous contactant à :

hello@hojasdeolivo.eu

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires pour :

  • Le fonctionnement du site web

  • Le panier d’achat

  • Le processus de paiement

  • Les paiements

  • La sécurité

  • La mémorisation des préférences

  • Les analyses statistiques

  • Le marketing, lorsque le consentement a été donné

Les cookies essentiels peuvent fonctionner sans consentement lorsque la loi le permet, car ils sont nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur.

Les cookies facultatifs d’analyse ou de marketing ne seront utilisés que conformément aux exigences applicables en matière de consentement.

Des informations plus détaillées peuvent être fournies dans une Politique relative aux cookies distincte ou par l’intermédiaire d’un outil de gestion du consentement aux cookies.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux commandes, à la facturation et à la comptabilité peuvent être conservées pendant les périodes exigées par la législation espagnole en matière fiscale, comptable et commerciale.

Les informations relatives au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire pour :

  • Répondre aux demandes

  • Gérer les réclamations

  • Traiter les remboursements

  • Répondre à d’éventuelles réclamations juridiques

Les données marketing peuvent être conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à la finalité concernée.

10. Transferts internationaux de données

Certains prestataires utilisés pour exploiter notre site web, gérer les paiements, les communications ou les analyses peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela se produit, les garanties appropriées exigées par la législation applicable en matière de protection des données seront mises en place si nécessaire, notamment :

  • Décisions d’adéquation

  • Clauses contractuelles types

  • Autres mécanismes reconnus de transfert international

Nous ne considérons pas que toutes les données personnelles sont automatiquement transférées hors d’Europe.

11. Vos droits

En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, notamment le RGPD, vous pouvez disposer du droit de :

  • Accéder à vos données personnelles

  • Corriger des données inexactes ou incomplètes

  • Demander l’effacement de vos données personnelles

  • Demander la limitation du traitement

  • Vous opposer à certains traitements

  • Demander la portabilité des données

  • Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci

  • Ne pas faire l’objet de certaines décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, lorsque cela est applicable

Ces droits peuvent être soumis aux conditions et limitations prévues par la législation applicable.

Pour exercer vos droits, contactez :

hello@hojasdeolivo.eu

Nous pouvons vous demander les informations nécessaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de manière illicite, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

En Espagne, l’autorité de contrôle est :

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez également avoir le droit de contacter l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.

13. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

  • Accès non autorisé

  • Perte

  • Altération

  • Utilisation abusive

  • Divulgation

  • Destruction

Toutefois, aucun système basé sur Internet ni aucune méthode de transmission électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

14. Minimisation des données

Nous nous efforçons de ne collecter que les données personnelles adéquates, pertinentes et raisonnablement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Nous ne demandons pas intentionnellement de données personnelles qui ne seraient pas nécessaires à la gestion de notre relation avec les clients ou au fonctionnement du site web.

15. Mineurs

Notre site web et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs lorsqu’un consentement parental ou celui d’un représentant légal serait exigé par la législation applicable.

16. Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons actuellement pas les données personnelles pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou similaires significatifs reposant exclusivement sur un traitement automatisé.

Si cela devait changer à l’avenir, la présente Politique de confidentialité serait mise à jour en conséquence.

17. Liens vers des sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites web externes.

Nous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site ou service tiers avant de fournir des données personnelles.

18. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire en raison de modifications concernant :

  • Nos services

  • La technologie

  • Les exigences légales

  • Nos activités de traitement de données

  • Les prestataires de paiement

  • Les prestataires de transport

  • Les outils marketing ou d’analyse

La version la plus récente sera toujours publiée sur hojasdeolivo.eu.

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Hojas de Olivo by DelPueblo
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