Conditions générales

Dernière mise à jour : septembre 2026

Bienvenue sur Hojas de Olivo by DelPueblo.

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site web https://hojasdeolivo.eu ainsi que l’achat des produits proposés sur celui-ci.

Le site web est exploité par :

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
NIF / Numéro fiscal : ESG22694269
Garciotum, Tolède, Espagne
E-mail : hello@hojasdeolivo.eu
Site web : https://hojasdeolivo.eu

En passant une commande sur ce site web, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.

1. Produits

Hojas de Olivo by DelPueblo est spécialisé dans les feuilles fraîches d’olivier, les branches fraîches d’olivier et d’autres produits botaniques liés à l’olivier, décrits individuellement sur le site web.

Nos produits sont naturels et sont récoltés et préparés pour chaque commande lorsque cela est possible.

Puisqu’ils proviennent directement des oliviers, des variations de couleur, de taille, de forme, de densité, de disposition des feuilles, d’épaisseur des branches et d’aspect général sont normales.

Les photographies du site web représentent le type et la qualité des produits proposés, mais ne peuvent garantir que chaque feuille ou branche sera identique à celles présentées.

Les variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

L’utilisation prévue de chaque produit est précisée dans sa description individuelle. Le client est responsable de l’utilisation du produit conformément aux informations fournies sur le site web.

2. Disponibilité et saisonnalité

Nos produits dépendent des conditions naturelles de culture, de la saison, des conditions météorologiques et de l’état des oliviers.

Par conséquent, leur disponibilité peut varier au cours de l’année.

Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement un produit, de modifier les quantités disponibles ou d’annuler une commande si nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit dans des conditions appropriées.

Si une commande ne peut pas être honorée après paiement, le client en sera informé et le montant correspondant lui sera remboursé.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le site web sont exprimés en euros (€).

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque la réglementation l’exige.

Les frais de livraison sont calculés séparément lors du paiement, en fonction de la destination, du poids et du mode de livraison sélectionné.

Le montant total à payer est toujours indiqué avant la confirmation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toute modification de prix n’affectera pas les commandes déjà confirmées.

4. Commandes

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations fournies lors du paiement.

Après avoir passé une commande, le client recevra une confirmation électronique.

La réception d’une confirmation automatique de commande ne nous empêche pas d’annuler une commande dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment :

absence de stock approprié, erreur manifeste de prix ou erreur technique, échec du paiement, destination non disponible ou circonstances nous empêchant de préparer ou d’expédier correctement le produit.

Si nous annulons une commande déjà payée, le montant débité sera remboursé.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Le paiement doit être effectué avec succès avant la préparation ou l’expédition d’une commande, sauf accord exprès contraire.

Les informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers. Hojas de Olivo by DelPueblo ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsque les paiements sont traités par des plateformes de paiement externes.

6. Récolte et préparation

Les feuilles et branches fraîches sont récoltées et préparées aussi près que raisonnablement possible de la date d’expédition afin de préserver leur fraîcheur et leur qualité.

La récolte peut donc avoir lieu peu avant l’expédition plutôt qu’immédiatement après la commande du client.

Les commandes sont emballées en fonction des caractéristiques et de la quantité du produit.

S’agissant de produits botaniques frais, une légère perte naturelle d’humidité ou une modification de l’aspect peut survenir entre la récolte et la livraison.

7. Destinations de livraison

Nous livrons actuellement en Espagne, au Portugal et dans certains pays de l’Union européenne.

Les destinations disponibles peuvent varier en fonction des conditions de transport et des services proposés par nos transporteurs.

Les pays ou territoires nécessitant des procédures douanières particulières peuvent ne pas être disponibles pour les commandes en ligne.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour une destination lors du paiement, cela signifie que la livraison en ligne vers cette destination n’est actuellement pas disponible.

8. Modes et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement.

Selon la destination, différents services peuvent être proposés, notamment le transport économique par route et le transport express par voie aérienne.

Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, sauf indication expresse contraire.

La livraison peut être affectée par les week-ends, jours fériés, conditions météorologiques, incidents sur les réseaux de transport, zones de livraison éloignées, périodes de forte demande ou autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Un retard imputable au transporteur ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux ni que la commande doit être remboursée.

Toutefois, si un retard important affecte l’état du produit frais, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

9. Informations de livraison

Le client doit fournir des informations correctes et complètes :

nom, adresse de livraison, code postal, ville, pays, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Le numéro de téléphone peut être communiqué au transporteur lorsque cela est nécessaire pour faciliter la livraison.

Hojas de Olivo by DelPueblo ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si un envoi doit être réexpédié en raison d’informations incorrectes fournies par le client ou parce que le destinataire n’a pas réceptionné le colis, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

10. Produits frais et naturels

Les feuilles et branches d’olivier sont des matières botaniques vivantes ou récemment récoltées.

Pendant le transport, elles peuvent subir une légère déshydratation, se courber, se déplacer dans l’emballage ou présenter de petites modifications esthétiques.

Ces caractéristiques normales liées au transport de matières végétales fraîches ne signifient pas nécessairement que le produit est défectueux.

Le client doit ouvrir le colis rapidement après la livraison et suivre les recommandations de conservation éventuellement fournies avec le produit ou publiées sur notre site web.

11. Commandes endommagées, incorrectes ou défectueuses

Si une commande arrive gravement endommagée, incomplète, incorrecte ou dans un état manifestement non conforme à ce qui a été acheté, veuillez nous contacter à :

hello@hojasdeolivo.eu

Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après la livraison.

Afin de nous permettre d’évaluer l’incident, nous pouvons demander des photographies :

du produit, de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition.

Dans la mesure du possible, veuillez ne pas jeter le produit ni l’emballage avant que l’incident ait été examiné.

12. Retours et droit de rétractation

Nos feuilles et branches d’olivier sont des produits botaniques frais susceptibles de se détériorer avec le temps.

Lorsque l’exception légale applicable aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement s’applique, le droit de rétractation habituel applicable aux achats à distance peut ne pas s’appliquer.

Pour cette raison, nous pouvons refuser le retour de produits frais lorsque le client change simplement d’avis après que le produit a été récolté, préparé ou expédié.

Cela ne limite pas les droits légaux du client lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, défectueux ou autrement non conforme à la commande.

13. Remboursements et remplacements

Lorsque nous confirmons qu’une commande est arrivée endommagée, incorrecte ou présente un défaut important, nous déterminerons la solution la plus appropriée en fonction des circonstances.

Cela peut inclure un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Tout remboursement sera normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Les frais de livraison peuvent également être remboursés lorsque cela est approprié, selon les circonstances de l’incident et la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

14. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :

hello@hojasdeolivo.eu

Nous tenterons de l’annuler si la récolte, la préparation ou l’expédition n’a pas encore eu lieu.

Lorsqu’un produit frais a déjà été récolté ou préparé spécifiquement pour la commande, l’annulation peut ne plus être possible lorsque la législation applicable le permet.

15. Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels et réductions peuvent être soumis à des conditions spécifiques, des dates d’expiration, des montants minimums de commande ou des restrictions concernant certains produits.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni cumulés avec d’autres offres.

Nous nous réservons le droit d’annuler une promotion en cas de fraude, d’abus ou d’erreur technique manifeste.

16. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, l’ensemble du contenu de hojasdeolivo.eu, notamment les photographies, textes, graphiques, logos, éléments de conception et éléments de marque, appartient à ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO ou est utilisé avec les autorisations nécessaires.

Le contenu ne peut être reproduit, distribué, vendu ou exploité commercialement sans autorisation préalable.

Le partage de liens vers les pages publiques du site web est autorisé à condition qu’il ne laisse pas entendre à tort l’existence d’un partenariat, d’un soutien ou d’une association.

17. Disponibilité du site web

Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible et les informations exactes, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu.

Nous pouvons temporairement suspendre ou modifier certaines parties du site pour des raisons de maintenance, techniques, de sécurité ou d’amélioration.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques, techniques ou tarifaires.

18. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, perturbations du transport, grèves, événements naturels, défaillances techniques ou cas de force majeure.

Nous ne sommes pas responsables de la détérioration résultant d’une manipulation ou d’une conservation inappropriée après une livraison effectuée correctement.

19. Données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des achats ou demandes de renseignements sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

Les informations du client peuvent être communiquées à des prestataires de services lorsque cela est nécessaire pour traiter les paiements, préparer les commandes, assurer les livraisons, fournir le service client ou respecter des obligations légales.

20. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit espagnol.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, cela ne vous prive pas des droits impératifs de protection des consommateurs applicables en vertu de la législation de votre pays de résidence.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’a pour objet de limiter les droits accordés aux consommateurs par la législation espagnole ou européenne applicable.

21. Modification des présentes Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de modifications concernant nos produits, services, activités commerciales ou obligations légales.

La version applicable à une commande sera celle publiée sur le site web au moment où la commande est passée.

22. Contact

Pour toute question concernant les produits, commandes, livraisons ou les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :

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