Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Hojas de Olivo by DelPueblo.

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://hojasdeolivo.eu y la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.

El sitio web está operado por:

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
NIF: ESG22694269
Garciotum, Toledo, España
Correo electrónico: hello@hojasdeolivo.eu
Sitio web: https://hojasdeolivo.eu

Al realizar un pedido a través de este sitio web, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y condiciones.

1. Productos

Hojas de Olivo by DelPueblo está especializado en hojas frescas de olivo, ramitas frescas de olivo y otros productos botánicos relacionados con el olivo, descritos individualmente en el sitio web.

Nuestros productos son naturales y, siempre que sea posible, se recolectan y preparan específicamente para cada pedido.

Al proceder directamente de los olivos, son normales las variaciones de color, tamaño, forma, densidad, disposición de las hojas, grosor de las ramas y aspecto general.

Las fotografías del sitio web representan el tipo y la calidad del producto ofrecido, pero no pueden garantizar que cada hoja o ramita sea idéntica a las mostradas.

Las variaciones naturales no se consideran defectos del producto.

El uso previsto de cada producto se especifica en su descripción individual. El cliente es responsable de utilizar el producto de acuerdo con la información proporcionada en el sitio web.

2. Disponibilidad y estacionalidad

Nuestros productos dependen de las condiciones naturales de cultivo, la estacionalidad, el clima y el estado de los olivos.

Por este motivo, la disponibilidad puede variar a lo largo del año.

Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente un producto, modificar las cantidades disponibles o cancelar un pedido si no podemos suministrar el producto en condiciones adecuadas.

Si un pedido no puede ser atendido después de haberse realizado el pago, se informará al cliente y se reembolsará el importe correspondiente.

3. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€).

Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados cuando así lo exija la normativa.

Los gastos de envío se calculan por separado durante el proceso de compra en función del destino, el peso y el método de envío seleccionado.

El importe total a pagar se mostrará siempre antes de que el cliente confirme el pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Cualquier cambio de precio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

4. Pedidos

El cliente es responsable de asegurarse de que toda la información facilitada durante el proceso de compra sea completa y correcta.

Después de realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica.

La recepción de una confirmación automática del pedido no impide que podamos cancelarlo en circunstancias excepcionales, como:

falta de existencias adecuadas, un error manifiesto de precio o técnico, fallo en el pago, destino no disponible o circunstancias que nos impidan preparar o enviar correctamente el producto.

Si cancelamos un pedido que ya ha sido pagado, se reembolsará el importe cobrado.

5. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

El pago debe completarse correctamente antes de que se prepare o envíe un pedido, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

La información de pago puede ser procesada por proveedores de servicios de pago externos. Hojas de Olivo by DelPueblo no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas.

6. Recolección y preparación

Las hojas y ramitas frescas se recolectan y preparan lo más cerca razonablemente posible de la fecha de envío con el fin de mantener su frescura y calidad.

Por tanto, la recolección puede realizarse poco antes del envío, en lugar de inmediatamente después de que el cliente realice el pedido.

Los pedidos se embalan de acuerdo con las características y la cantidad del producto.

Al tratarse de productos botánicos frescos, puede producirse una pérdida natural de humedad o algún cambio de aspecto entre la recolección y la entrega.

7. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a España, Portugal y determinados países de la Unión Europea.

Los destinos disponibles pueden cambiar en función de las condiciones de transporte y de los servicios disponibles de nuestros transportistas.

Los países o territorios que requieran procedimientos aduaneros especiales pueden no estar disponibles para pedidos online.

Si durante el proceso de compra no aparece ninguna opción de envío para un destino, significa que actualmente no está disponible el envío online a dicho destino.

8. Métodos y plazos de envío

Los métodos de envío disponibles y sus precios se muestran durante el proceso de compra.

Dependiendo del destino, se pueden ofrecer diferentes servicios, incluidos transporte económico por carretera y transporte exprés por vía aérea.

Los plazos de entrega estimados son orientativos y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La entrega puede verse afectada por fines de semana, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias en las redes de transporte, zonas de entrega remotas, demanda excepcional u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso provocado por el proveedor de transporte no significa automáticamente que el producto sea defectuoso ni que el pedido deba ser reembolsado.

No obstante, si un retraso importante afecta al estado del producto fresco, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

9. Información de entrega

El cliente debe proporcionar correctamente y de forma completa:

nombre, dirección de entrega, código postal, ciudad, país, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

El número de teléfono podrá facilitarse a la empresa de transporte cuando sea necesario para facilitar la entrega.

Hojas de Olivo by DelPueblo no podrá ser considerado responsable de los problemas de entrega provocados por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Si un envío debe volver a realizarse debido a información incorrecta del cliente o porque el destinatario no recibió el paquete, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.

10. Productos frescos y naturales

Las hojas y ramitas de olivo son materiales botánicos vivos o recientemente recolectados.

Durante el transporte pueden experimentar una ligera deshidratación, doblarse, moverse dentro del embalaje o sufrir pequeños cambios estéticos.

Estas características normales del transporte de material vegetal fresco no significan necesariamente que el producto sea defectuoso.

El cliente debe abrir el paquete lo antes posible después de la entrega y seguir las recomendaciones de conservación incluidas con el producto o publicadas en nuestro sitio web.

11. Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos

Si un pedido llega gravemente dañado, incompleto, incorrecto o en un estado claramente distinto al producto comprado, ponte en contacto con nosotros en:

hello@hojasdeolivo.eu

Contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías de:

el producto, el embalaje exterior, el embalaje interior y la etiqueta de envío.

Siempre que sea razonablemente posible, no deseches el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado la incidencia.

12. Devoluciones y derecho de desistimiento

Nuestras hojas y ramitas de olivo son productos botánicos frescos que pueden deteriorarse con el tiempo.

Cuando resulte aplicable la excepción legal relativa a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, el derecho de desistimiento habitual para compras a distancia puede no resultar aplicable.

Por este motivo, podremos no aceptar devoluciones de productos frescos únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión después de que el producto haya sido recolectado, preparado o enviado.

Esto no limita los derechos legales del cliente cuando un producto esté dañado, sea incorrecto, defectuoso o no sea conforme con el pedido.

13. Reembolsos y sustituciones

Cuando confirmemos que un pedido ha llegado dañado, es incorrecto o presenta un defecto importante, determinaremos la solución más adecuada en función de las circunstancias.

Esto puede incluir una sustitución, un reembolso parcial o un reembolso completo.

Los reembolsos se efectuarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Los gastos de envío también podrán ser reembolsados cuando corresponda según las circunstancias de la incidencia y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

14. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

hello@hojasdeolivo.eu

Intentaremos cancelarlo si todavía no se ha realizado la recolección, preparación o envío.

Una vez que un producto fresco haya sido recolectado o preparado específicamente para el pedido, la cancelación puede dejar de ser posible cuando así lo permita la legislación aplicable.

15. Promociones y códigos de descuento

Los códigos promocionales y descuentos pueden estar sujetos a condiciones específicas, fechas de caducidad, importes mínimos de pedido o restricciones de productos.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero ni combinarse con otras ofertas.

Nos reservamos el derecho de cancelar una promoción en caso de fraude, abuso o error técnico manifiesto.

16. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, todo el contenido de hojasdeolivo.eu, incluidas fotografías, textos, gráficos, logotipos, elementos de diseño e identidad de marca, pertenece a ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO o se utiliza con la autorización correspondiente.

El contenido no puede reproducirse, distribuirse, venderse ni explotarse comercialmente sin autorización previa.

Está permitido compartir enlaces a páginas públicas del sitio web siempre que ello no implique falsamente la existencia de una colaboración, respaldo o asociación.

17. Disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es mantener el sitio web disponible y la información actualizada, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido.

Podremos suspender o modificar temporalmente partes del sitio web por mantenimiento, motivos técnicos, actualizaciones de seguridad o mejoras.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o de precios.

18. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones limita los derechos de los consumidores que legalmente no puedan ser excluidos.

Dentro de los límites permitidos por la ley, no seremos responsables de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidas condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del transporte, huelgas, fenómenos naturales, fallos técnicos o fuerza mayor.

No somos responsables del deterioro causado por una manipulación o conservación inadecuadas después de una entrega realizada correctamente.

19. Datos personales

Los datos personales recopilados durante las compras o consultas se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

La información del cliente podrá compartirse con proveedores de servicios cuando sea necesario para procesar pagos, preparar pedidos, realizar entregas, prestar atención al cliente o cumplir obligaciones legales.

20. Legislación aplicable y derechos de los consumidores

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.

Si eres un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, esto no te priva de los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en virtud de la legislación de tu país de residencia.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea aplicable.

21. Modificaciones de estos Términos y condiciones

Podremos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, actividad empresarial o requisitos legales.

La versión aplicable a un pedido será la publicada en el sitio web en el momento en que se realice dicho pedido.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los productos, pedidos, entregas o estos Términos y condiciones, puedes contactar con:

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Correo electrónico: hello@hojasdeolivo.eu
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