Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de https://hojasdeolivo.eu.

El sitio web está operado por:

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
NIF: ESG22694269
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum, Toledo, España
Correo electrónico: hello@hojasdeolivo.eu

1. Productos frescos y perecederos

Hojas de Olivo by DelPueblo vende hojas frescas de olivo, ramitas frescas de olivo y otros productos botánicos naturales.

Estos productos se recolectan y preparan cerca de la fecha de envío y pueden deteriorarse, deshidratarse o cambiar de aspecto de forma natural con el paso del tiempo.

Debido a su naturaleza fresca y perecedera, el derecho de desistimiento habitual aplicable a muchas compras online puede no resultar aplicable cuando se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta excepción está reconocida por la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Normalmente no aceptamos devoluciones de hojas frescas de olivo ni de ramitas frescas de olivo únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión después de que el producto haya sido recolectado, preparado o enviado.

Esto se debe a la naturaleza perecedera de los productos y al hecho de que su estado cambia de forma natural después de la recolección.

Esto no afecta a tus derechos legales si el producto está dañado, es incorrecto, defectuoso o no es conforme con tu pedido.

3. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

hello@hojasdeolivo.eu

Si el pedido todavía no ha sido recolectado, preparado o enviado, haremos esfuerzos razonables para cancelarlo y reembolsar el importe correspondiente.

Si el producto fresco ya ha sido recolectado o preparado específicamente para el pedido, la cancelación puede dejar de ser posible cuando así lo permita la legislación aplicable.

4. Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega:

• gravemente dañado,

• incorrecto,

• incompleto,

• o en un estado claramente distinto al producto adquirido,

ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega en:

hello@hojasdeolivo.eu

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, incluye fotografías que muestren:

• el producto afectado,

• el embalaje exterior,

• el embalaje interior,

• y la etiqueta de envío.

Siempre que sea razonablemente posible, conserva el producto y el embalaje hasta que se haya revisado la incidencia.

5. Las variaciones naturales no son defectos

Las hojas y ramitas de olivo son productos naturales.

Pueden producirse de forma natural variaciones en:

• color,

• tamaño,

• forma,

• disposición de las hojas,

• grosor de las ramas,

• densidad,

• pequeñas curvaturas,

• o ligera deshidratación.

Estas variaciones no significan automáticamente que el producto sea defectuoso.

Las fotografías del sitio web son ilustrativas y no pueden garantizar que cada hoja o ramita individual sea idéntica a las mostradas.

6. Reembolsos y sustituciones

Si confirmamos que un producto ha llegado dañado, es incorrecto o presenta un defecto importante, podremos ofrecer, dependiendo de las circunstancias:

• una sustitución,

• un reembolso parcial,

• o un reembolso completo.

La solución adecuada dependerá de la naturaleza y del alcance de la incidencia.

Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

7. Gastos de envío

Cuando el problema haya sido causado por un error por nuestra parte o se confirme que los productos son defectuosos o no conformes con el pedido, gestionaremos el caso de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

El cliente no tendrá que asumir aquellos costes que legalmente correspondan al vendedor en relación con productos defectuosos o no conformes.

8. Devoluciones solicitadas por nosotros

Debido a que nuestros productos son frescos y perecederos, en muchos casos puede que no sea necesario devolver físicamente el producto.

En su lugar, podremos solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar el estado del pedido.

Si solicitamos expresamente la devolución de un producto, proporcionaremos las instrucciones necesarias.

No envíes ningún producto de vuelta sin contactar primero con nosotros.

9. Dirección de devolución

Si autorizamos expresamente una devolución, los productos deberán enviarse únicamente a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución.

Nuestra dirección registrada es:

ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
Avda. Santa Ana, 12
45643 Garciotum, Toledo
España

No envíes productos frescos a esta dirección sin autorización previa.

10. Retrasos en la entrega

Los plazos estimados de entrega no están garantizados.

Los retrasos de transporte causados por los transportistas, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable no dan automáticamente derecho al cliente a un reembolso.

No obstante, si un retraso importante afecta de manera significativa al estado del producto fresco, ponte en contacto con nosotros y revisaremos el caso.

11. Información de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.

No podemos ser considerados responsables de entregas fallidas o retrasadas causadas por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si es necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta, información incompleta o una entrega fallida atribuible al destinatario, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.

12. Tramitación de los reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, iniciaremos su tramitación tan pronto como sea razonablemente posible.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta puede depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores como Stripe o PayPal, y los reembolsos normalmente se realizarán a través del método de pago original siempre que sea posible.

13. Derechos de los consumidores

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos limita los derechos obligatorios de los consumidores aplicables conforme a la legislación española o de la Unión Europea.

La excepción relativa a los productos perecederos afecta al derecho ordinario de desistimiento en una compra a distancia, pero no elimina los derechos del cliente cuando los productos sean defectuosos, incorrectos o no conformes con el contrato.

14. Contacto

Para cualquier consulta, cancelación, incidencia de entrega o solicitud de reembolso, ponte en contacto con:

Hojas de Olivo by DelPueblo
Operado por ASOCIACIÓN AGROALIMENTARIA DELPUEBLO
NIF: ESG22694269
Correo electrónico: hello@hojasdeolivo.eu
Sitio web: https://hojasdeolivo.eu